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Des dizaines de missions d'audit, d'étude et de transformation d'organisation menées avec succès

Notre expérience couvre des missions de quelques jours à plusieurs années, nous vous présentons ici quelques exemples de nos réalisations.

Assurance

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Mise en place de modéles d'analyse

Pour un spécialiste du service aux entreprises, conception, validation et complétude d'un modèle d'analyse des offres d'assurances affinitaires. 
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Intégration de bases produits

Pour un spécialiste des études sur les produits d'assurance, migration et adaptation des données afin de s'intégrer à un nouveau système d'information.
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Benchmarks sur mesure

Pour un spécialiste du marché, conception et mise en oeuvre d'un benchmark produit et tarifaire sur la cible des professionnels.

Banque

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Analyse des moyens de mise en relation avec les conseillers

Pour une banque française disposant d'un réseau de plus de dix milles agences, analyse sur un panel de dix concurrents de la mise en avant des canaux d’accès à la banque et au conseiller sur tous les supports de communication client. 
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Benchmark
de taux

Conception et production d'un comparatif mensuel des offres de produits d'épargne de bilan sur plus de cent établissements.
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Pratiques tarifaires auprès des particuliers et des professionnels

Migration et amélioration d'une base de données comparant les tarifs bancaires pour plus de cent banques.
Conception d'études de positionnement tarifaire à partir de ces données.

Crédit

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Parcours d'acquisition prospects crédit à la consommation

Pour un acteur majeur du crédit à la consommation, multiples souscriptions afin de modéliser et faire émerger les parcours clients les plus fluides.
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Incitation à l'utilisation de facilités de paiement sur des sites marchands

Pour un spécialiste du crédit à la consommation, analyse des meilleures pratiques en termes de mise en avant des facilités de paiement.
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Benchmark tarifaire d'offres de Location Longue Durée automobiles

Pour un établissement spécialisé dans le financement automobile, réalisation de multiples benchmarks sur les tarifs pratiqués sur les flottes d’entreprise.  

Petites et moyennes entreprises

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Mise en place d'outils de reporting

Pour un acteur de niche, mise en place et suivi d'outils de reporting commercial et financier permettant une anticipation quotidienne du résultat annuel.
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Recherche de collaborateurs

Pour plusieurs acteurs du service aux entreprises, recherche et sélection d'employés, de cadres encadrants et d'experts métier. 
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Logistique entrepôt

Pour un fournisseur de la grande distribution, organisation et planification du déménagement d'un entrepôt de 8 000 m2.

Service clients

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Audit de centre d'appels

Pour un acteur majeur de l’hébergement et des loisirs, audit portant sur ses 3 centres d’appels. Ce diagnostic a permis d’identifier une série de
« quick-wins » et l'opportunité d'une fusion permettant de repositionner les activités de centre d’appels de l’entreprise.
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Recherche de fournisseurs

Pour une société Suisse spécialisée sur une niche dans le secteur des télécoms, évaluation des modalités contractuelles et relationnelles existantes pour un centre multilingues. Cette mission a conduit à la réalisation d’un appel d’offres et la mise en place d’une prestation off-shore.

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Réponses à appel d'offres

Pour plusieurs acteurs de premier plan de l’outsourcing, coordination et rédaction de réponses à appels d’offres pour des prestations de service clients, gestion de parcs clients et opérations de télémarketing

Références entreprises

 Nous avons travaillé directement ou indirectement pour de grands groupes ou des structures plus modestes. Nous citons ci-après nos principales références par domaine d’activité.

Banques et spécialistes du crédit : Banque de France, BNP Paribas, LCL, Natexis Banques Populaires, HSBC, Groupe Crédit Agricole, Société Générale et La Banque Postale.

Opérateurs télécoms : Orange, SFR, 9 Telecom, Bouygues Telecom, Club-Internet, Omer Telecom, Kertel et Swisscom.
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Spécialistes du secteur automobile : Peugeot, Citroën, Michelin et RAC France.

Spécialistes de l’outsourcing : Armatis, Arvato, B2S, SNT France et Webhelp.

Acteurs de la fidélisation : TLJ et Groupe Quintess.

Autres : Canal Plus, Pierre & Vacances, RAC France et Scutum.
 
Olivier Priem, fondateur de Ouiz, a par ailleurs contribué au développement du spécialiste français de la veille à destination des banques, courtiers et compagnies d’assurances. Ce dernier fournit des services de veille, d’études et de conseil à plus de 100 institutions financières.


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